Комунікаційна стратегія — «голос» організації, а отже має спиратися на її загальну стратегію розвитку. Про те, як побудувати якісну комунікаційну стратегію, на які критерії зважати, що допоможе намалювати портрет цільової аудиторії і про що слід памʼятати, комунікуючи зі своєю аудиторію, у часи війни, розбиралися слухачі вебінару «Як розробити комунікаційну стратегію: робочі поради та відкриття». Спікерка — засновниця Всеукраїнської ініціативи «Активна Громада», голова правління «Інституту Республіка» Олександра Гліжинська.
Комунікаційна стратегія забезпечує системний підхід до управління інформаційними потоками. А це, в свою чергу, допомагає будувати та підтримувати позитивний імідж організації, зміцнює довіру та прозорість роботи, а також підвищує рівень залученості та обізнаності аудиторії.
Ваша стратегія якісна, якщо під час її розробки і подальшого втілення, ви спираєтеся на такі критерії:
1. Розумієте і чітко визначаєте мету ваших комунікацій. Те, що ви робите в цій сфері, відповідає на питання: «Навіщо ми це говоримо?». Це може бути інформування про те, чим ви займаєтеся, залучення аудиторії на подію, зміна ставлення до чогось чи вплив на прийняття рішень.
2. Ви добре знаєте свою цільову аудиторію та враховуєте її сегментацію (ветерани, ВПО, партнери, донори тощо), розумієте потреби, бар’єри і тригери. Також адаптовуєте мову і формати під кожну аудиторію.
3. Ваші ключові повідомлення чіткі і узгоджені, прості, зрозумілі, без перевантаження, повторювані та відповідають цінностям організації.
4. Маєте робочу систему каналів поширення ваших ключових повідомлень, при чому кожен канал виконує свою роль (інформування, залучення, довіра).
5. Ваш контент створює цінність, а не просто інформує. Це можуть бути історії людей, пояснення складних тем простими словами. Одним словом, ваша інформація приносить прикладну користь для аудиторії.
6. Вимірюваність: ви ставите співмірні показники щодо охоплення та залучення вашої аудиторії, переходів на ваші сторінки сайту тощо. Ваші KPI включають також якісні зміни (довіра, впізнаваність, поведінка). Ви регулярно здійснюєте аналіз і за потреби коригуєте цілі, які реально можете досягти.
7. Гнучкість та адаптивність. Чи швидко реагуєте на зміни (війна, кризи, інформаційні приводи) та пропонуєте під це нові формати і підходи.
8. Маєте розуміння того, як комунікаційна стратегія конвертується у довіру до вашої організації.
Комунікації — це не те, що можна і варто відкладати на потім, їх потрібно передбачити з самого початку вашої роботи. Не варто також цю роботу розподіляти за принципом «всі роблять потрошку» — за таких умов результат навряд чи порадує вашу команду. Головне, що ви маєте пам’ятати — комунікація найперше потрібна вам і працює на ваші цілі, а не заради звіту донору чи у формі «постів заради постів». Звісно, не всі стикаються з кризами, але про реакцію на них потрібно подумати заздалегідь.
Олександра Гліжинська звертає увагу і на те, що, в умовах тривалої війни, змінюється і комунікація. На цей випадок вона має добірку універсальних рекомендацій, які вам допоможуть у взаємодії.
- Комунікуйте з емпатією, враховуючи травматичний досвід аудиторії та уникаючи різких або знецінюючих формулювань.
- Завжди ставте безпеку на перше місце — не поширюйте чутливу інформацію, локації чи деталі, що можуть нашкодити.
- Надавайте практичну цінність, щоб кожне повідомлення відповідало на запит «як це допоможе мені зараз».
- Формулюйте повідомлення просто і зрозуміло, уникаючи складної мови та перевантаження інформацією.
- Реагуйте оперативно на події, але обов’язково перевіряйте інформацію перед публікацією.
- Уникайте надмірного поширення негативу, балансуючи складні теми з підтримкою та надією.
- Використовуйте живі історії людей, зберігаючи їхню гідність і не перетворюйте досвід на сенсацію.
- Будьте чесними та прозорими, відкрито комунікуючи як результати, так і виклики.
- Підсилюйте відчуття спільності, залучаючи аудиторію до взаємодії та взаємопідтримки.
- Дбайте про команду, адже стійкість комунікації напряму залежить від емоційного стану тих, хто її створює.
Принагідно анонсуємо наш наступний вебінар, що буде корисним для тих експертів та експерток, які пробують себе у ролі тренера і хочуть отримати прикладні інструменти для того, щоб навчати цікаво і професійно. Катерина Зезюліна, авторка методичних матеріалів та курсів з демократичного громадянства, участі та прав людини, на вебінарі «Формальні принципи неформальної освіти: рецепт вдалого тренінгу» розповість про про особливості «тренінгової кухні» 9 квітня на онлайн-вебінарі.
Для участі реєструйтеся за посиланням: https://forms.gle/vTiRfBcj3aCSdVGK9
Нагадаємо, освітні можливостя для неурядових організацій реалізує Київський хаб прав людини у партнерстві з Центром громадянських свобод, Норвезьким Гельсинським комітетом та за підтримки уряду Норвегії.
